Handelsbetingelser

BETALING

LOU modtager betaling med Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard og MobilePay. Der pålægges intet gebyr ved betaling.

Betalingen for din ordre vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK og er inklusiv dansk moms.

Er du kunde uden for EU, fratrækkes dansk moms din ordre. LOU bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at vi ikke kan aflæse dine informationer. Disse vil heller ikke blive videregivet til 3. part.

LEVERING

Lou afsender pakker med GLS. Der afsendes pakker mandag-fredag (med undtagelse af helligdage). Du kan følge din pakke med det track and trace nummer, du modtager i en mail ved afsendelsen af pakken.

Vores pakker sendes så vidt muligt i genbrugskasser for at skåne miljøet.

Spor din pakke sendt med GLS: https://gls-group.com/DK/da/find-pakke

Hvis din ordre ikke afhentes indenfor den periode der er stillet til rådighed af GLS, bliver den automatisk sendt retur til Karrusella. Hertil opkræves der et returportogebyr på 39 kr.

AFHENTNING

Når du afgiver din bestilling, kan du vælge at afhente din ordre i vores butik.

Hvis du bestiller en hverdag inden kl.14, vil varen ofte være klar afhentning inden for få timer.

REKLAMATIONSRET

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet.

Online

Ønsker du at reklamere over en vare du har købt på loushop.dk, bedes du rette henvendelse til os på web@loushop.dk.

Butik

Ønsker du at reklamere over varer du har købt i vores butik, skal du medbringe den pågældende vare samt kvitteringen for købet. Ved indlevering af en reklamation bestræber vi os på at løse problemet med det samme, men i enkelte tilfælde ser vi os nødsaget til at beholde varen til nærmere undersøgelse.

VARENS STAND, NÅR DEN RETURNERES

Varen skal returneres i original stand og emballage.

RETURNERING

Al returnering sendes til:

LOU
c/o Games
Skindergade 33
1159 København K

REFUNDERING

Hvis der er aftalt refusion, returneres det aftalte beløb tilbage til det kort, der blev brugt ved betaling. Såfremt der ikke blev betalt med kort, bedes du sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

KAN JEG VÆRE SIKKER PÅ AT VAREN ER PÅ LAGER?

Vores hjemmeside bliver opdateret dagligt for at sikre at varer, der vises, er på lager. Men da loushop.dk er tilknyttet vores butik i København, tager vi forbehold for, at varen kan blive udsolgt i løbet af dagen. Du vil naturligvis få besked så hurtigt som muligt før en ordre afsendes, hvis en eller flere af dine købte varer skulle være udsolgt.

KLAGEMULIGHEDER

Vi bestræber os altid på, at når du handler hos LOU, skal det være en god oplevelse og du skal som kunde være tilfreds.

Er du ikke tilfreds med en vare købt hos LOU, er du velkommen til at kontakte os telefonisk på +45 3155 5094 eller på mail info@loushop.dk.

Har du brug for at have andre instanser ind over din klagesag, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Læs mere på http://forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mailadresse: info@karrusella.dk

DINE RETTIGHEDER SOM FORBRUGER:

Læs mere her om dine rettigheder som forbruger på forbrugersikkerhed.dk/